Правила делового этикета

Правила этикета, предписывающие то или иное поведение в различных ситуациях, кажется, пронизывают едва ли не каждую сферу человеческой деятельности – начиная от манеры держаться за столом при приёме пищи, и заканчивая нормами культурного поведения с противоположным полом. Не стала в этом смысле исключением и среда бизнеса, в которой также существует свой этический «кодекс».

Следует учесть, что незнание присущих ему правил не только не освобождает бизнесмена от ответственности (пусть и моральной), но и существенно снижает шансы в достижении рабочих целей, а соответственно – и карьерных высот.

Наиболее значимые законы делового этикета

Экономия времени

Мир бизнеса во всём требует пунктуальности, поскольку выражение «время – это деньги» в данной среде обретает самый буквальный смысл. Тот, кто часто опаздывает, заставляя других ждать, стремительно теряет надёжность в глазах сотрудников, коллег и партнёров. Эта слабость может быть расценена как неспособность работать в ритме сегодняшнего дня, что для современного бизнесмена «смерти подобно», как говорится.

Кроме того, принцип экономии времени подразумевает не только пунктуальность, но и деловой подход в общении по работе: не следует «грузить» собеседника ненужными деталями и отвлечёнными разговорами, говорить необходимо по существу и по возможности лаконично.

Тактичность

В корне неверно думать, что в бизнесе следует действовать только жёстко и бескомпромиссно, чтобы добиться успехов. Ведь в деловой среде люди всё равно остаются людьми, и хам будет вызывать такое же отторжение, как и в обычной жизни. Поэтому унижение достоинства или заслуг человека – пускай даже в завуалированной форме, в виде намёков, следует полностью исключить из своего общения, не говоря уже о прямых оскорблениях.

Также важно научиться уважать противоположную точку зрения, даже если вы принципиально с ней не согласны. Практически всегда можно найти какой-то компромисс, или же, по крайней мере, тактично и конструктивно обосновать собеседнику ошибочность его позиции. Либо её неприемлемость конкретно в вашем случае.

Порядок на рабочем месте

О степени организованности человека красноречиво может рассказать состояние его рабочего места. Беспорядочные горы бумаг на столе, слои пыли, немытая чашка, мусор и прочие подобные вещи будут в той или иной степени портить репутацию владельца такого рабочего пространства.

Деловой дресс-код

Здесь сохраняются традиционные стандарты офисной одежды – строгие деловые костюмы (что не подразумевает сухую официозность и не исключает элегантности), презентабельные аксессуары и ухоженная внешность.

Касательно женщин – должна быть исключена вульгарность или чрезмерная экстравагантность во внешнем виде. Практика показывает, что бизнесмены, соблюдающие такой дресс-код, легче совершают сделки и находят контакт с партнёрами.

Сдержанная, контролируемая жестикуляция

При деловом общении необходимо избегать панибратских жестов – прикосновений (за исключением рукопожатия), объятий, поцелуев и т.п. Следует соблюдать границы постороннего личного пространства. Умеренным стоит быть и при выражении эмоций, хотя чрезмерная строгость и формальность также была бы крайностью – придерживайтесь золотой середины.

В коллективе все равны

Если вы занимаете начальственную должность, следует поддерживать сплочённую и здоровую атмосферу среди подчинённых. В частности, нельзя выделять кого-то из работников – будь то в положительном или отрицательном отношении.

Скажем, если нужно сделать замечание подчинённому – сделайте это наедине, без посторонних глаз, не подрывая его авторитет перед коллегами. И напротив – не нужно публично выделять своих «любимчиков» в штате. Коллектив должен быть единым и дружным, никто не должен чувствовать себя ниже или выше другого (в идеале, по крайней мере).

Деловая речь

Бизнес-риторика существенно отличается от бытовой речи. Конечно, не у каждого есть ораторские способности, но излагать свои мысли ясно и правильно под силу каждому. Для этого исключите из речи слова-паразиты и «суржик», не стремитесь сказать всё сразу, в одном предложении; говорите плавно, в умеренном темпе, сосредотачиваясь на сути, а не деталях (при необходимости их и так попросят вас уточнить). Готовьтесь к переговорам заранее, держите в голове общий план беседы, который наметили.

Приём делегаций

Нередко партнёры приезжают на переговоры из-за рубежа. В данном случае на принимающей стороне лежит ответственность за достойную встречу и размещение делегатов: радушный приём на вокзале или аэропорту, доставка в хорошую гостиницу, аренда конференц-зала, разработка экскурсионной программы и т.д.